La estrategia busca reducir los tiempos de tramitación, simplificar el proceso y apoyar a quienes necesitan completar sus antecedentes. En la región, se registran 656 solicitudes pendientes de revisión de ingreso y 293 en curso.
Facilitar el acceso de las personas con discapacidad a beneficios y medidas de inclusión, mediante un proceso más oportuno, accesible y con acompañamiento para ellas y sus familias, es el objetivo del nuevo modelo de gestión para la calificación y certificación de la discapacidad.
La iniciativa fue presentada regionalmente por la SEREMI de Salud, Daniela Zavando; el SEREMI de Desarrollo Social y Familia, Cristian Flores y el SEREMI de Justicia y Derechos Humanos, Luis Arturo Zúñiga, en la Escuela Especial Crecer, establecimiento que brinda atención educativa a estudiantes con discapacidad auditiva y trastornos de la relación y la comunicación.
La actividad contó también con la participación del presidente de COMPIN, Cristian Morales, de la directora regional (s) del Servicio Nacional de la Discapacidad, Elizabeth Pérez y de la encargada de la Unidad de Discapacidad de la COMPIN, Francisca Zúñiga. Durante la jornada, las autoridades recorrieron el establecimiento junto a representantes de la comunidad educativa y dieron a conocer las medidas que buscan entregar una respuesta más oportuna a las personas y sus familias.
La iniciativa surge tras una revisión nacional que identificó, a julio de 2026, cerca de 96 mil solicitudes pendientes de tramitación. Entre las dificultades detectadas se encuentran el ingreso de expedientes incompletos, las revisiones reiteradas de documentos y las limitaciones de la plataforma tecnológica utilizada.
Consultada sobre la materia, la Delegada Presidencial, Susana Pinto, expresó que “no es aceptable que las personas y sus familias enfrenten largas esperas para obtener una certificación necesaria para acceder a determinados beneficios y apoyos, hoy esa realidad está cambiando: en O’Higgins estamos avanzando con fuerza en disminuir los tiempos de tramitación. Con este nuevo modelo buscamos dar continuidad a ese avance, fortaleciendo el seguimiento de las solicitudes y el acompañamiento a quienes necesitan completar sus antecedentes, nuestro compromiso como Gobierno es que cada familia reciba una atención más ágil, accesible y una respuesta clara y oportuna”.
Un proceso más simple y con acompañamiento
El nuevo modelo incorpora mejoras operativas para agilizar la tramitación. Entre ellas, contempla el uso de la plataforma Full Documentos, que facilita el seguimiento de los expedientes y evita solicitudes duplicadas.
Además, se contactará a las personas con solicitudes pendientes para informarles sobre el estado de su trámite y orientarlas para completar los antecedentes necesarios. Quienes se encuentren en espera prolongada podrán, de manera excepcional, realizar el Instrumento de Valoración del Desempeño en Comunidad (IVADEC) por teléfono, con cita previa y apoyo de Salud Responde.
La SEREMI de Salud, Daniela Zavando, explicó cómo se contactará a las personas con solicitudes pendientes: “Desde nuestra COMPIN estamos realizando todos los esfuerzos para que quienes esperan su certificación de discapacidad puedan obtenerla lo antes posible. A través de Salud Responde, las contactaremos mediante llamadas telefónicas, WhatsApp o correo electrónico para entregarles información y orientación que les permita avanzar en su proceso”.
En O’Higgins se registraron 5.415 certificaciones entre enero y agosto de 2026. Durante ese período, el tiempo promedio total de tramitación disminuyó de 117,4 a 85,6 días, una reducción del 27,1%. El desafío es continuar avanzando hacia una atención oportuna y dentro de los plazos establecidos.
Por su parte, el SEREMI de Desarrollo Social y Familia, Cristian Flores, destacó la importancia de facilitar el acceso a este proceso: “Como Ministerio de Desarrollo Social y Familia, impulsamos medidas concretas que mejoren la vida de las personas. Esta es una de ellas: permite reducir la burocracia, simplificar los trámites y acercar el proceso de calificación y certificación a las personas con discapacidad y sus familias”.
A su vez, el SEREMI de Justicia y Derechos Humanos, Luis Arturo Zúñiga, dijo que “para nosotros es relevante poder informar que los tiempos de espera se van a reducir para obtener la credencial de discapacidad, lo cual es un hito relevante para todas las personas que lo necesitan”.
La voz de quienes esperan
La experiencia de Claudia González, apoderada de la Escuela Especial Crecer, permitió reflejar el impacto de estos trámites en la vida cotidiana de las familias: “Cualquier trámite que sea más rápido nos beneficia como cuidadoras, porque no contamos con tiempo para hacer filas ni enfrentar largas esperas”.
Las personas que mantienen un trámite en curso no necesitan acudir presencialmente a COMPIN para recibir esta orientación. Si al finalizar octubre no han sido contactadas podrán llamar a Salud Responde al 600 360 7777 o ingresar a milicenciamedica.cl para solicitar que las contacten. También podrán requerir asistencia en SENADIS y en los puntos calificadores.
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