- En la actividad online se presentó la plataforma de Teleatención y una guía paso a paso de como interponer un reclamo en la web del Servicio.
- La presentación estuvo a cargo del Director Regional (s) del SERNAC, Efraín Contreras, quien reitero la importancia de estas herramientas en el contexto de la pandemia.
- Todas las herramientas se encuentran disponibles en el Portal del Consumidor www.sernac.cl
El SERNAC realizó una capacitación virtual a dirigentes vecinales para dar a conocer una serie de herramientas ciudadanas en el contexto de la pandemia y que son de utilidad para los consumidores de la región.
La actividad, fue organizada por el SERNAC en conjunto con SENAMA y contó con la participación de una veintena de dirigentes de las uniones comunales de la Región de O´Higgins.
El encuentro digital fue la oportunidad para que el Director Regional (s) del SERNAC, Efraín Contreras, presentara diversas herramientas desarrolladas por el organismo que van en beneficio de los consumidores en tiempos de pandemia, como, por ejemplo, el servicio de teleatención, canal de videollamada al que pueden acceder los consumidores que lo requieran.
La actividad permitió, además, explicar el paso a paso de como interponer un reclamo en el Portal del Consumidor si siente que ha tenido alguna vulneración de sus derechos.
“Este tipo de herramientas constituyen un apoyo de suma relevancia para los consumidores, en consideración a la contingencia que se vive actualmente debido a la pandemia, ya que para acceder a ellas no es necesario acudir presencialmente a las oficinas regionales o plataformas municipales, si no que pueden hacerlo desde cualquier dispositivo que tenga conexión a internet”, sostuvo la autoridad Regional.
Para acceder a las herramientas digitales ciudadanas que dispone el SERNAC, los consumidores deben visitar el Portal del Consumidor www.sernac.cl
Ruta del reclamo
Lo primero que tiene que hacer un consumidor cuando siente que sus derechos han sido vulnerados es reclamar ante la empresa.
Cuando no obtiene respuesta o ésta es insatisfactoria, puede recurrir al SERNAC e interponer su reclamo.
Para ello puede hacerlo visitando nuestro sitio web www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al teléfono 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y el sábado de 09:00 a 19:00 horas.
Los consumidores pueden reclamar por cualquier incumplimiento a sus derechos, por ejemplo, problemas para ejercer el derecho de garantía, cobros indebidos, cobranzas extrajudiciales abusivas, alzas unilaterales de comisiones, entre otros.
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