- Si no tengo el envoltorio o embalaje original, no pierdo mi derecho
- Un derecho importante es la exigencia a las empresas de informar sobre la vida útil de los productos durables. (Ej. Electrodomésticos)
- El mejor consejo es gastar lo que se tenga en el bolsillo, siempre es más barato comprar al contado que a crédito.
Para conocer los derechos del consumidor, especialmente en esta fecha de Navidad, en que se incrementan las compras de la mayaría de los hogares, elurbanorural.cl conversó con el director regional del SERNAC, Ignacio Tello Cardone.
Director, coméntenos acerca de los derechos que tienen las personas al momento de adquirir un producto o servicio.
Si bien estos derechos se deben ejercer durante todo el año, es en la época de Navidad donde hay que tenerlos muy presentes, probablemente es cuando la mayoría de las familias están más enfocadas en las compras.
En ese sentido, es importante recordar que la Ley del consumidor, protege y ampara, estableciendo una serie de derechos que tienen los consumidores que deben ser estrictamente respetados por las empresas.
¿Cuáles son los derechos más relevantes?
- Entre los más relevante se encuentran:
- Recibir información veraz y oportuna acerca de las características más importantes del producto o servicio, entre otras, el precio.
- Que se cumplan las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos.
- Elegir libremente los productos y servicios.
- Que se respeten promociones y ofertas.
- Recibir productos y servicios de calidad.
- No ser discriminado por las empresas por ninguna razón.
La Ley además establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben ofrecer productos y servicios que no dañen la salud o impliquen algún riesgo.
Es importante tener presente, señala Ignacio Tello, que ningún derecho se pierde, si el consumidor compra una oferta o en liquidación.
Garantía Legal, un derecho muy importante.
En relación a la Garantía Legal, el director regional del SERNAC, enfatiza que “es un derecho que todo consumidor tiene, que está en la Ley y que no es una regalía, una prebenda, un ofrecimiento de buena voluntad que hace un proveedor, todo lo contrario, es un derecho”. Y agrega; “cuando se compra un producto nuevo que viene defectuoso o presenta fallas en su uso normal, los consumidores tiene derecho a tres opciones; el cambio, la reparación o la devolución del precio pagado, esto durante seis meses desde la compra o desde que lo recibe si se trata de una compra por internet. Estas opciones deben ser elegidas por el consumidor y no impuestas por el proveedor”.
Es importante señalar que para hacer uso de la Garantía legal, los consumidores deben acudir directamente a la empresa donde realizó la compra portando la boleta, factura u otro medio de pago que acredite la compra. Las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta, vale decir no pueden derivar al comprador a otro lugar para ejercer sus derechos o atender en horarios diferentes a los de venta normal.
Si no tengo el envoltorio o embalaje original, no pierdo mi derecho
Una de las barreras más recurrentes que deben sortear los consumidores a la hora de hacer uso de sus derechos, es la solicitud por parte de las empresas de que los productos a devolver, vuelvan a la tienda con sus envoltorios o embalajes originales intactos, “los proveedores no pueden condicionar los derechos de los consumidores con exigencias como esa, solo se debe presentar la boleta, factura u otro medio que acredite el pago del producto”, indica Tello.
Otros derechos a considerar
Un derecho importante es la exigencia a las empresas de informar sobre la vida útil de los productos durables. (Ej. Electrodomésticos)
En las compras por internet, las empresas deben cumplir al pie de la letra con todas las condiciones ofrecidas.
En el caso de los juguetes, el derecho es a que estén correctamente rotulados, con información clara y en castellano.
Recomendaciones generales
El mejor consejo es gastar lo que se tenga en el bolsillo, siempre es más barato comprar al contado que al crédito.
Si se opta por un crédito, el consejo es cotizar en distintas entidades las condiciones de éste.
Invitamos a los consumidores a visitar el comprador de créditos de consumo que tenemos disponible en www.sernac.cl.
Para conocer en detalle sus derechos, visite un especial disponible en www.sernac.cl. En caso de problemas o consultas contáctese a través del portal web o llamando al número 800 700 100.
Finalmente, Ignacio Tello, envía un afectuoso saludo a las familias del País y en especial a las familias de la región de O’Higgins.
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