Con el objetivo de facilitar y optimizar la atención de los usuarios, el Hospital de Santa Cruz está fortaleciendo la orientación sobre el correcto uso de los tótems de atención disponibles en el establecimiento.
Josué Prince, facilitador del Hospital de Santa Cruz, explicó que “el correcto uso de los tótems permite que la atención sea más fluida y justa para todos, ya que ordena los turnos y prioriza adecuadamente a quienes lo necesitan, contando con diversas opciones de acceso, entre ellas Farmacia, Recaudación, SOME/GES, Lista de Espera Quirúrgica y Lista de Espera de Consulta. Cada una permite a las personas obtener su número de atención de manera rápida y ordenada”.
Añadió que “nuestro rol como facilitadores es acompañar a las personas en este proceso, especialmente a quienes no están familiarizados con la tecnología. Por eso estamos presentes en los puntos de atención, orientando paso a paso y resolviendo dudas, para que nadie se quede sin atención por no saber utilizar el tótem”.
En el caso de las distintas opciones, por ejemplo, Farmacia, el usuario debe seleccionar la opción correspondiente a su situación: atención general, embarazadas, personas mayores, personas con discapacidad, cuidadores acreditados o retiro programado. Este último permite agendar previamente el retiro de medicamentos, ingresando el RUT, día y hora disponibles para realizar el trámite.
La opción Recaudación está destinada principalmente al timbraje de documentos, mientras que SOME/GES considera tanto atención general como atención preferente para personas mayores, personas con discapacidad u otros casos prioritarios. Quienes no pertenezcan a estos grupos deben seleccionar atención general e ingresar su RUT para obtener su número.
Asimismo, las opciones de Lista de Espera Quirúrgica y Lista de Espera de Consulta funcionan de manera similar: basta con seleccionar la opción y presionar “continuar” para que el sistema entregue el número de atención correspondiente.
Al respecto, el director del Hospital de Santa Cruz, Dr. Sebastián Urzúa, destacó la importancia de este sistema para mejorar la experiencia de atención de la comunidad, resaltando que “el uso de los tótems nos permite ordenar los flujos de atención, disminuir tiempos de espera y entregar un servicio más digno y eficiente a nuestros usuarios. Nuestro llamado es a utilizarlos con confianza”.
Concluyó el Doctor Urzúa que “nuestro hospital tiene un fuerte compromiso con una atención más accesible, moderna y centrada en los usuarios, y por ello estamos promoviendo el uso adecuado de herramientas tecnológicas en beneficio de toda la comunidad, y los invitamos a acercarse con confianza y consultar cuando lo requieran, porque este sistema está pensado para facilitar su paso por el hospital”.
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